O golpe do falso atendente segue, ano após ano, entre os mais reportados no país — e continua funcionando porque se aperfeiçoa constantemente. O golpista costuma ter acesso a dados reais da vítima, o que reduz a desconfiança e aumenta a taxa de sucesso da fraude.
Sinais de alerta
- Contato não solicitado pedindo confirmação de dados sensíveis
- Pedido para instalar aplicativo de acesso remoto no celular
- Urgência artificial: insistência para agir imediatamente
- Solicitação de transferência para conta em nome de terceiro
O que fazer imediatamente após cair no golpe
- Contatar o banco pelos canais oficiais, solicitando bloqueio imediato
- Registrar boletim de ocorrência o quanto antes
- Reunir todo o histórico de contato com o golpista
- Solicitar por escrito ao banco a abertura de contestação da transação
O caminho jurídico para reparação
Bancos têm, em geral, o dever de manter sistemas de segurança adequados. Quando a instituição financeira nega o estorno da forma padrão, existe caminho para pleitear judicialmente a restituição do valor e, dependendo do caso, reparação por dano moral.
Cada caso depende das circunstâncias específicas. Não existe garantia de resultado — mas existe, sim, caminho jurídico consistente para buscar reparação.
